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我是学国际经济与贸易专业的,希望可以在这里认识更多从事国际贸易工作的朋友。

不是亲人 胜似亲人

        前不久,东航的航班上发生了这样两个小故事。

  MU582航班,在供应第三餐时,主任乘务长接到报告,中舱一位老太太昏迷不醒。主任乘务长张峥利用所学的 医学知识,发现老太太已经昏迷有一段时间了,而同伴一直以为她在睡觉。当时老太太脉搏和呼吸都很微弱,面色苍白,全身出冷汗,软弱无力,情形非常紧急。同伴告诉张峥,老太太有心脏病和高血压史。可是老太太随身携带的自备药全部混合在一起,而且没有说明书,张峥当即决定采用自己的抢救方案:为老太太供氧、服用机上急救药箱配备的麝香保心丸……5分钟后,老太太的血压回升,脉搏恢复正常。

  MU546航班,一位18岁男性旅客看完一张卡片后放声大哭且手舞足蹈,乘务员安抚无效。这名旅客在飞机上大声说自己是心脏病患者现已发作,并提出三点要求:马上备降、给予吸氧并将周围三排旅客疏散。主任乘务长马上将情况向机长做了汇报。机组判断该旅客是一般性心脏病患者,当场决定继续飞行,由乘务组采取相应救护措施。同机有位旅客正好是心理医师,在他的安抚下,旅客慢慢恢复平静,平安抵达目的地。

  在执行航班任务中,乘务员有着多重身份,面对普通旅客,她是个态度热忱的服务员;面对无人陪伴的孩子,她是个亲切的保育员;面对生病的旅客,她就担当起医护人员的角色。

  每一位乘务员都经过严格的专业培训,平时还不断地丰富自己的文化内涵,尤其是提高应急处事的能力。空中服务不仅仅是简单的端茶送水,为旅客提供优质服务,它既要求乘务员具有专业的综合素质,更强调乘务组团队的团结合作精神。


同步自网易博客 (查看原文)

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